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面 对 拒 绝
发布时间:2014/7/21 15:17:22  编辑:ahhuike   浏览次数:1718次

 

                      面 对 拒 绝
                                   余亚


    我们的主要业务是做临床和电话销售,每个人都会有一个共同的感受和经历,我们的工作都是从接受客户无数次的拒绝开始的。具备勇敢的面对拒绝的素质,并且不断地从拒绝中吸取经验教训,是每个业务员成长的必经过程。
    其实客户拒绝的心理我们是可以理解的,因为我们所面对的客户基本上都是陌生人,双方互不了解,内心里肯定会存在一种对抗和排斥心理。由于陌生人的突然介入,出现一些不友好的语气和生硬的拒绝就不难理解了。当我们遇到拒绝时,一定要保持一个良好的心态,要理解客户拒绝的心里,我们要以自己的敬业精神去正视客户的拒绝,万不可心灰意冷,知难而退。既然是做销售肯定会经常性的遭遇到拒绝,如果每个人都排队去买产品,那所有的销售也就没有存在价值了,拒绝的产生也就是理所当然的了。
    一些做的比较成功的销售人员在自己内心都会认为被拒绝过才是常事,并养成了习惯吃闭门羹的气度。他们时常抱着被拒绝的心里准备,怀着征服客户拒绝的自信,会在极短的时间内完成自己的销售任务。即使被拒绝了,某次失败了,也能冷静的分析客户的拒绝方式和心里,找出应对这种拒绝的方法来。待下次遇到这种拒绝时可以从容应对,成功率也会慢慢地越来越高。其实所有的人遇到的拒绝都是一样的,谁也不比谁容易,不要想着一次就正中靶心,而应该努力思索如何才能打动准客户的心,如何能让准客户发现自己的需要,发现我们的真诚。也正因为有了客户的拒绝,我们才有机会开口,分析原因何在,然后针对缺口再采取一定的措施和方法。所以被拒绝有时也不一定都是坏事,反而应该视为促进我们销售的契机,从心理上来讲,当客户拒绝我们或对我们态度不好,不友善时,客户的心里也不会很舒服,并非对人不敬心里就特别的快活。
    我们每个人都会遇到不同性质的拒绝,拒绝也一直伴随着我们的工作和生活,如何使自己不像其他人那样因为遭到拒绝而改变目标,这取决于每个人对待拒绝的态度。我们必须要有充分的准备来面对客户的一次次拒绝,如果自己内心无法承受拒绝带来的心里冲击,就不可能在客户面前表现出个人的自信。这也是每个人能否闯过这道心里门坎,获取良好销售业绩的关键。

 

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